Otázky a odpovědi

NEPŘIŠLO MI POTVRZENÍ O PŘIJETÍ OBJEDNÁVKY, CO MÁM DĚLAT?

Je velmi důležité, aby byl Váš e-mail správný. Velmi často se stává, že v rychlosti vynecháte písmenko nebo se překliknete, ale pak Vám potvrzení o objednávce nemůže být doručeno. Pokud jste vytvořili objednávku, zadali správný e-mail, ale nedostali jste žádné potvrzení, že se tak stalo, v prní řadě se podívejte prosím do SPAMU. Než uděláte druhou objednávku, kontaktujte mě, aby se nestalo, že Vám pošlu knihu dvakrát.

KDE JE MOJE ZÁSILKA?

Vaši zásilku můžete sledovat na webu www.ulozenka.cz, můžete si dokonce prodloužit uložení zásilky. Je důležité, aby ve vaší objednávce bylo správně vyplněné telefonní číslo a e-mail, protože jedině tak Vás může dopravce kontaktovat ohledně vaší zásilky. Pokud Vám doručení zásilky trvá už delší dobu a pořád knihu nemáte, kontaktujte mě prosím a problém společně vyřešíme.

JAK ZÍSKÁM VĚNOVÁNÍ DO KNIHY?

Pokud máte zájem o věnování pro konkrétní osobu, na konrétní jméno, napište mi to do poznámky u objednávky. Pokud objednáváte vícero knih, napište mi prosím do poznámky v objednávce, komu si přejete věnovat knihy. Pokud nebude u objednávky žádná poznámka, beru to tak, že věnování má být na jméno toho, kdo objednávku vytvořil. Dodatečné maily o změne věnování můžu v záplavě e-mailů přehlédnout.

KDY BUDU MÍT KNIHU U SEBE?

Celkově zvládám podepsat cca 100 knih denně, takže vám vaše kniha dorazí zhruba za 15 dnů od zaplacení objednávky.

ZA JAK DLOUHO MI BALÍČEK DORAZÍ DOMŮ?

Balíček dorazí nejdéle do 15 pracovních dní, pokud ji dopravce někde nezapomene nebo neztratí. Aktuálně přestupujeme od Uloženky k Zásilkovně, protože se službami Uloženky, která pravidelně zásilky ztrácela nebo doručovala pozdě, jsem vysoce nespokojená a z jejich přístupu zklamaná. Omlouvám se, pokud i Vám doručení vaší zásilky provázely komplikace.

PROČ SE NEDÁ PLATIT NA DOBÍRKU?

Tuto službu jsem aktuálně pozastavila, protože se mi začaly dobírky vracet, lidé si je nepřevzali, neomluvili se, nedali mi vědět a mě to stálo čas, energii a poštovné. A čas je ta nejdůležitější veličina, při třech dětech velmi vzácná.

PROČ SE NEDÁ PLATIT BANKOVNÍM PŘEVODEM?

Po měsící jsme tuto službu zrušilli, protože nás párování plateb velmi zdržovalo. Aby jsme byli schopni knihy posílat co nejrychleji, nemůžu se zdržovat čekáním na platbu na účet a kontrolováním účtu. Ale vycházím lidem vstříc a dělám výjimky 🙂

MUSÍM VYPLŇOVAT TELEFONNÍ ČÍSLO?

Ano prosím. Je důležité, aby bylo vaše mobilní telefonní číslo v pořádku a správné, protože nás systém pak nepustí dál, nevygeneruje se štítek pro dopravce a nebudeme Vám moct knihu odeslat. Telefonní kontakt je důležitý pro to, aby Vás mohl dopravce kontaktovat ohledně vyzvednutí nebo doručení vaší zásilky.

JAK MŮŽU ZAPLATIT?
Pokud máte účet v zahraničí, například na Slovensku, zaplaťte prosím Platební kartou- GP Webpay nebo Paypal, kterými je možné platit i v EUR.

JE MOŽNÝ I OSOBNÍ ODBĚR KNIHY?

Ano, knihu si můžete osobně vyzvednout na vícero místech (viz. další odpověď) a můžete tam na místě za knihu zaplatit. Kniha bude bez věnování, protože není v mých silách na ta místa dojíždět a knihu všem podepisovat. Pokud si chcete knihu osobně vyzvednout i s věnováním, můžete v Líbeznicích, kde mám knihy uskladněné, stačí mi napsat mail nebo zprávu, že máte zájem a domluvíme si konkrétni den a čas.

KDE JINDE SI MOHU KNIHU KOUPIT?

– CHRISTIAN GOODS,  Karmelitská 20,  Praha 1 – každý den od 9.00- 19.00 včetně neděle

– Book Therapy, Římská 1199/35, 120 00 Praha 2-Vinohrady – v otevíracích hodinách: 12.00- 20.00 hod

– centrum Anabell, Baranova 1026/33, 130 00 Praha 3-Žižkov – každou středu od 12.00-13.00

– centrum Anabell, Masarykova 506/37, 602 00 Brno

– centrum Anabell,  Pivovarská 4/10, 702 00 Ostrava

JAK FUNGUJE DOPRAVA ZÁSILKY?

Důležitá informace. Nejsem dopravce, využívám služby Uloženky, proto Vás moc prosím, nepište mi do objednávky poznámky, že si přejete, aby vám doručovatel volal, nebo zvonil na jiný zvonek, nebo dovezl balíček jinam, než jste uvedli. Já to nemůžu nijak ovlivnit, maximálně můžu také napsat poznámku do Uloženky, ale jestli si ji někdo všimne netuším a negarantuji. Proto je na výběr několik způsobů dopravy. Každému vyhovuje něco jiného. Máme v nabídce Českou poštu, odběrné místa Uloženky – brzy Zásilkovny a DPD. Vyberte si tu nejlepší cestu, aby se k Vám balíček dostal. Moc Vám děkuji.

POSÍLÁTE BALÍČKY I DO ZAHRANIČÍ?

Ano. Poštovné do zahraničí se vždy odvíjí od jednotivé země v EU. Posílám knihy i mimo EU, pokud máte zájem, napište mi prosím mail. Platíte v EUR měně.

CO KDYŽ MI BALÍČEK NEPŘIJDE?

Určitě se jen někde zatoulal. Žádné starosti. Pokud vám balíček do 15 dnů od odeslání nedorazí, kontaktujte mě prosím na e-mail:

vlastina@prostorprodusi.com.
Dohledám, jak jsem balíček posílala a zjistíme, kde se zdržel.